Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cambios – Ecuamarket

En CarNova EC, buscamos la satisfacción total de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos cambios en casos específicos.

1. Condiciones para Cambios

Se aceptan cambios únicamente cuando:

  • El producto presenta defectos de fábrica.
  • El producto recibido no corresponde al solicitado.

2. Condiciones Generales

Para aplicar a un cambio:

  • El producto debe estar:
    • Sin uso
    • En su empaque original
    • Con todos sus accesorios
  • No se aceptan productos:
    • Usados
    • Abiertos (en productos sellados)
    • Dañados por mal uso

3. Plazo para Solicitar un Cambio

  • El cliente dispone de hasta 48 horas después de recibir el producto para reportar el inconveniente.

4. Proceso de Cambio

  1. Contactar a CarNova EC vía:
  2. Enviar evidencia (fotos o videos del producto).
  3. Nuestro equipo evaluará el caso.
  4. De ser aprobado:
    • Se coordinará el retiro o envío del nuevo producto.

5. Costos de Envío

  • Si el error es de la tienda: CarNova EC cubre el envío.
  • Si el cliente solicita cambio por otro motivo: el cliente asume los costos.

Política de Reembolsos – CarNova EC

En CarNova EC, los reembolsos aplican únicamente bajo condiciones específicas.

1. Casos en los que Aplica un Reembolso

  • Producto defectuoso sin disponibilidad de reemplazo.
  • Error en el pedido no solucionable con cambio.
  • Cancelación aprobada antes del envío.

2. Condiciones

  • El producto debe cumplir con las condiciones de devolución.
  • Debe haberse aprobado previamente el proceso de revisión.

3. Método de Reembolso

Dado que trabajamos con pago contra entrega:

  • El reembolso se realizará mediante:
    • Transferencia bancaria
    • Depósito

4. Tiempo de Procesamiento

  • Una vez aprobado el reembolso:
    • Se procesará en un plazo de 3 a 7 días hábiles.

5. Consideraciones

  • No se realizan reembolsos por:
    • Cambio de opinión
    • Uso indebido del producto
    • Incumplimiento de condiciones